Le coin des boutiquesLepetitfumeur.fr m' a ***[censure auto terme diffamatoire]***. Aide

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Stoya
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Lepetitfumeur.fr m' a ***[censure auto terme diffamatoire]***. Aide

Message par Stoya » ven. 7 juin 2019, 21:21

C est bien ma veine. Je commande chez eux et je ne reçois pas mon colis. Il a ete livré ailleurs.
Le webmaster me dit qu ils se sont trompés d adresse d expedition.

Ca fait 7 mails envoyés au s.a.v et aucune reponse. Des heures aux telephones et sav injoignable. Le webmaster m a dit qu il transmettait mais rien...

Bref je souhaite recuperer mon argent en laissant une trace de ce qui se passe. Comment laisser un avis?

Je peux les attaquer en justice aussi?

Merci de m aider je desespere

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Midona75
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Re: Lepetitfumeur.fr m' a ***[censure auto terme diffamatoire]***. Aide

Message par Midona75 » ven. 7 juin 2019, 21:31

As tu payé via PayPal ?

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david94200
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Re: Lepetitfumeur.fr m' a ***[censure auto terme diffamatoire]***. Aide

Message par david94200 » ven. 7 juin 2019, 21:35

Tu peux essayer d aller dans un de leur shop si tu n es pas très loin , un responsable pourra sans doute te donner un contact ou intervenir pour qu il traite ce litige au plus vite. C est un site sérieux il faut leur laisser un peu de temps je pense ? C était quand ta livraison ? Tu as un numéro d Expedition ? C était qui le transporteur ?
Modifié en dernier par david94200 le ven. 7 juin 2019, 21:37, modifié 1 fois.
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ivymaiden
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Re: Lepetitfumeur.fr m' a ***[censure auto terme diffamatoire]***. Aide

Message par ivymaiden » ven. 7 juin 2019, 21:37

Tu peux faire beaucoup de chose , le vendeur ayant une obligation de livrer la chose vendue mais c'est long si tu veux choisir le terrain juridique. Pour info, en droit de la consommation, la poste n'est pas considérée comme un tiers au contrat donc la boutique ne pourra se défausser vis à vis de toi en arguant que c'est la faute de la poste.

Les mails et appels restés sans réponse ne m'étonne pas, le week end approchant.

Par contre, un post sur leur page facebook peut avoir des effets rapides

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Stoya
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Re: Lepetitfumeur.fr m' a ***[censure auto terme diffamatoire]***. Aide

Message par Stoya » ven. 7 juin 2019, 21:40

Les gars le soucis c est qu ils se sont trompés et ont mis une autre adresse ce n est pas le transporteur le soucis. J aurais dut recevoir le colis mardi

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Re: Lepetitfumeur.fr m' a ***[censure auto terme diffamatoire]***. Aide

Message par BaalGruf » ven. 7 juin 2019, 21:44

Une erreur ca peut arriver, il ne faut pas trop s'emballer. Laisse le temps au SAV de prendre en charge ta réclamation, ils n'ont peut etre pas bcp de personnel en ce moment ou tout court... A titre d'exemple paypal laisse 40 jours au vendeur en cas de litige.
Comme dis au dessus parfois les reseaux sociaux c'est un bon moyen d'accelerer les choses ;)
A ta place si pas de nouvelle la semaine prochaine j'engagerai un litige paypal (il sera toujours temps de les pourrir apres si tu veux laisser une trace :lol: )

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Re: Lepetitfumeur.fr m' a ***[censure auto terme diffamatoire]***. Aide

Message par anto56 » ven. 7 juin 2019, 21:47

c'est dingue cette société ou on veut tout , tout de suite :lol:

Sinon c'est le fameux site bien fourni avec la moitié du catalogue "out of stock " je crois bien ^^

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Re: Lepetitfumeur.fr m' a ***[censure auto terme diffamatoire]***. Aide

Message par LoLaTiOn » ven. 7 juin 2019, 21:57

Ce sent le manque de sérieux au plus haut point décidément en ce moment lepetitfumeur cherche tellement a faire du chiffre qu'il bride sont sav par le silence en plus de sont stock miroir :lol:
Normalement un SAV se doit de répondre sous 48h, ouvre un litige paypal car même si c'est long ca met la pression au vendeur et ca remonte plus haut forcément !

Tiens nous au courant Stoya c'est cool merci
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Re: Lepetitfumeur.fr m' a ***[censure auto terme diffamatoire]***. Aide

Message par david94200 » ven. 7 juin 2019, 22:24

Si tu as payé avec PAYPAL tu seras vite remboursé car PAYPAL exige la livraison a ton adresse et quand PAYPAL demandera la preuve d'envoi il sera evident de voir que ce n'est pas ton adresse. Et le litige Paypal sera clos en 1 semaine. Maintenant si tu as payé par CB... il faudra que le site te rembourse ou bien te renvoi ta commande... Enfin si la livraison etait Mardi de cette semaine....faut pas s'emballer... on est vendredi... ca devrait se regler la semaine prochaine.... C'est toujours pénible de supporter l'erreur des autres... mais ça arrive... souvent dans les commandes par internet et la pas de bol c'est tombé sur toi !
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Re: Lepetitfumeur.fr m' a ***[censure auto terme diffamatoire]***. Aide

Message par Stoya » sam. 8 juin 2019, 07:07

Merci du soutien. Comme je disais ca a ete livré chez un autre suite a une erreur de leur part au niveau de mon adresse.

Je sais que ca fait peu de temps mais j estime que repondre a un mail en disant "on revient vers vous rapidement" ca prend 2 secondes.

J ai donc commencé a poster sur google et fb pour les faire se bouger vite et ils prennent tarif

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